Менеджер по технической поддержке
Менеджер по технической поддержке клиентов работает в компании, предоставляющей клиентам различного рода услуги и сервисы, и отвечает за обслуживание и помощь клиентам, эффективность работы подразделения и разработку программ по оптимизации и улучшению качества предоставляемых услуг.
Должностные обязанности:
- обеспечение соответствия работы отдела принятым стандартам по использованию продукции компании и услугам клиентам;
- контроль за ежедневными рабочими операциями, включая правила, процедуры и структуру организации информационного потока внутри отдела;
- анализ выполняемых ежедневных операций для определения возможных способов повышения их эффективности;
- разработка и внедрение новых, получивших одобрение руководства, правил, методов работы и новых стандартов;
- разработка или модернизация программ, повышающих производительность и качество обслуживания;
- координирование основной деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения всех требований клиентов;
- выполнение обычных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль.